Garantía del producto

Política y Alcance de la Garantía:

Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra en el producto a partir de la fecha de compra original y durante un período de un (1) año a partir de la fecha indicada en la factura de compra correspondiente.

Términos de la Garantía

  • Período de Cobertura: La garantía es válida por un (1) año a partir de la fecha de compra.
  • Servicios Cubiertos: Durante el período de garantía, se proporcionarán servicios y mano de obra sin costo alguno para reparar o reemplazar el producto defectuoso.
  • Condiciones para el Servicio: Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe presentar el recibo de compra y contactar a nuestro servicio al cliente a través de contacto@jamesandsteven.com; ó al número de teléfono (+52) 55 5575 0992 para coordinar la reparación o el reemplazo.

Exclusiones de la Garantía, La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal del producto.
  • Daños causados por factores externos como incendios, inundaciones, o cualquier otro desastre natural.
  • Servicios Fuera del Período de Garantía. Pasado el período de un (1) año:
    • El cliente será responsable de todos los costos asociados con la reparación y el mantenimiento del producto.
    • Los servicios se proporcionarán a una tarifa estándar que será informada al cliente antes de realizar cualquier trabajo.

Garantía Estética del Equipo

Es muy importante que siempre antes de abrir tu equipo, tomes fotografías del empaque cerrado completamente, Donde se aprecien en ellas todos los ángulos de la caja; esto nos ayudara para solucionar posibles problemas en un futuro.

Si recibes un producto dañado, es importante seguir los pasos a continuación para poder hacer válida la garantía estética del equipo:

  1. Fotografías del Empaque Externo: Antes de abrir el producto, toma fotografías claras del empaque exterior para asegurarte de que no presenta daños. Si notas algún daño en el empaque, no abras el producto y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@jamesandsteven.com; ó al número de teléfono (+52) 55 5575 0992.

  2. Daños Internos: Si el empaque externo está en perfectas condiciones, puedes solicitar que un tecnico autorizado por nuestras marcas, acuda a tu domicilio a abrir la caja enfrente de ti, esto te garantizara completa tranquilidad y garantía total en cualquier aspecto, si ves que el empaque se encuentra en perfectas condiciones y decides abrir tu el producto, pon mucha atención si al hacerlo te percatas de que el equipo está dañado, detén inmediatamente el proceso de apertura. Toma fotografías del daño y asegúrate de capturar la condición del empaque actual del equipo sin moverlo de su lugar deja el equipo roto aún dentro de la caja y comunícate con nuestro centro de atención al cliente.

  3. Evaluación del Daño: Estas imágenes son cruciales para que nuestro equipo pueda evaluar el daño y entender la causa. La falta de cumplimiento con estos requisitos resultará en la pérdida de la garantía estética del equipo. Esta garantía no afecta la funcionalidad del producto. No te preocupes, En James and Steven siempre estamos de tu lado y estamos aquí para a ayudarte a resolver tu problema de la mejor forma posible. Junta toda la documentación y fotografías que tengas disponible de tu caso y revisa el proceso indicado en nuestra política de Garantía del producto.

Recuerda que seguir estos pasos es esencial para poder tramitar correctamente la garantía.